ПЕРЕГОВОРЫ - Сценарии

 

Что означает эта услуга?

Сценарии переговоров – это услуга, при которой консультант не участвует в переговорах заказчика, при этом для конкретных переговоров совместно с клиентом определяет цели, выбирает подходящие социальные роли, закрепляет позиции, готовит языковые шаблоны, разрабатывает последовательность действий заказчика.


Для кого эта услуга?

Для всех, кто проводит переговоры (бизнес, покупатели, продавцы, руководители, подчиненные, представители государства, семья, родственники).

Когда обычно заказывают сценарии в переговорах?

1.Присутствует необходимость в разработки корпоративных стандартов, языковых шаблонов для менеджеров в различных ситуациях:

  • холодные звонки,
  • входящие звонки,
  • обслуживание в торговом зале,
  • управление агрессивными клиентами,
  • работа с претензиями,
  • исследование покупателей, продавцов (постановка вопросов),
  • проведение презентаций,
  • работа с дебиторской задолженностью.

2.Возникает сложная переговорная ситуация, в которой не получается стандартными средствами получить целевой результат, извлечь выгоду, добиться преимущества:

  • переговоры с монополистами,
  • переговоры с федеральными сетями,
  • переговоры с доминирующим начальником,
  • переговоры с неадекватными подчиненными,
  • переговоры с упертыми, агрессивными конкурентами, клиентами.

3.Присутствует конфликт с оппонентом, который не удается перевести в конструктивное русло.

4.Происходит силовой захват, вместо переговоров.


Что Вы получите?

  1. Диагностику переговорной ситуации.
  2. Решение для переговорной ситуации.
  3. Понимание собственной стратегии в переговорах.
  4. Выбор тактических шагов в переговорах.
  5. Осознание промежуточных, окончательных, топовых, загоризонтальных целевых действий и результатов.
  6. Языковые скрипты переговоров.
  7. Привязку к социальным ролям для переговорной ситуации.
  8. Подбор оптимальных позиций для переговоров.
  9. Набор поведенческих решений.
  10. Системную оценку переговоров.

Как предоставляется услуга создания сценариев?

1.Клиент формулирует свои ожидания. Заполняется анкета заказа услуги. Консультант очно/скайп осуществляет максимально подробный сбор информации по заказу услуги от клиента. Определяется, детализируется, конкретизируется модель переговорной ситуации. Происходит выяснение потребностей клиента. Выясняются детали сложившихся условий.

2.Консультант определяет и фиксирует с подтверждением от клиента следующие параметры:

  • Целевые действия и результаты (промежуточные, окончательные, топовые, загоризонтальные), которые ожидает получить заказчик.
  • Что именно стремится получить, сохранить заказчик. 
  • Что намеревается потерять, не получить заказчик.
  • Что рассчитывает предоставить, пролонгировать оппоненту.
  • Что рассчитывает не предоставить, заблокировать оппоненту.
  • Переговорную позицию: пакетную, коридорную, смешанную, краевую нижнюю, краевую верхнюю, закраевую, комфортную, дискомфортную. Шаг торгового сдвига с уступкой, с накачкой.
  • Социальную роль или набор ролей, распределенных во времени, привязанных к разным обстоятельствам переговоров.
  • Зрелую оценку происходящего.
  • Предпочитаемые поведенческие шаблоны, невербальные проявления, языковые конструкции.

3.Консультант предлагает первый вариант сценария будущих переговоров.

4.Клиент подтверждает или отклоняет данный вариант. При отклонении происходит дополнительное исследование клиента с целью прояснения ожиданий и сопоставления их с пониманием консультанта.

5.Консультанта предлагает второй, измененный вариант сценария будущих переговоров. На практике этого бывает достаточно для окончательного принятия сценария заказчиком.


Стоимость сценария переговоров

1 500 руб — 30 мин

 

Конечная стоимость создания сценария переговоров зависит от двух переменных:

  • Качество и количество встреч (очно/дистанционно) с заказчиком.
  • Индивидуальная работа консультанта.
контакты


ИП Якимов Владислав Владимирович
ИНН 631903285770 ОГРНИП 318631300035307
Юридический адрес: 443124 г. Самара
Режим работы: Пн. - Сб. 9:00 - 21:00


Если у вас возникли вопросы, вы можете отправить мне сообщение
Я прочитал(а) документы: политика конфиденциальности, договор-оферта, отказ от услуги, способы оплаты. Принимаю все условия и подтверждаю свое согласие с документами.